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FAQs

Cuenta OLIBATI

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Es necesario poseer una cuenta OLIBATI para poder realizar cualquier pedido. No olvides que tendrás todos estos beneficios:

  • Seguir los pedidos y revisar las compras anteriores
  • Solicitar un cambio o una devolución directamente desde tu cuenta
  • Añade a tu lista de deseos las prendas que más te gustan o las que quieras guardar para más tarde
  • Guardar tu dirección y los datos de tarjeta para poder comprar más rápidamente en el futuro
¿Cómo puedo reestablecer mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, solicita un enlace para restablecerla o sigue las instrucciones de “Contraseña olvidada” en la página “Iniciar sesión”.

¿Qué debo hacer para recibir emails con las novedades de OLIBATI?

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, introduce tu dirección de correo electrónico en la sección localizada al pie de nuestra página ‘Newsletter’.

Tramitar un pedido

¿Cómo tramitar una compra en vuestra web?

¡Fácil! Si sabes cómo comprar en línea, sabes cómo comprar en OLIBATI.

  1. Elige una categoría de producto o diseñador en el menú localizado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia específicos.
  2. Navega, enamórate, y encuentra el producto que quieres.
  3. Una vez que hayas añadido todos artículos, tan solo tienes que dirigirte a tu carrito de compras y proceder con la tramitación de tu pedido.
  4. Paga tu prenda y ella (sí, ella) estará contigo en 24-48h. Además, tienes opciones de envío urgente si lo necesitas.
¿Cómo tramitar un alquiler en vuestra web?

¡Fácil! Si sabes cómo comprar en línea, sabes cómo alquilar en OLIBATI.

  1. Elige una categoría de producto o diseñador en el menú localizado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia específicos.
  2. Navega, enamórate, y encuentra el producto que quieres.
  3. Selecciona una fecha de alquiler, puede ser 2, 4 o 8 días.
  4. Si quieres probártelo antes del inicio del alquiler, ponte en contacto con nosotros después de realizar el pedido. Te lo enviaremos a casa lo antes posible. Si finalmente no te gusta, te devolveremos el dinero.
  5. Una vez que hayas añadido todos artículos, tan solo tienes que dirigirte a tu carrito de compras y proceder con la tramitación de tu pedido.
  6. Paga tu prenda y te lo enviaremos en la fecha de alquiler. También puedes recogerlo en nuestro espacio de C/Almirante 8 en Madrid.

¿Puedo tramitar una compra por teléfono?

¡Claro! Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte en el +34 658013782 de 11:00 a 20:00h

Tengo dudas sobre cuál es mi talla

Haz clic en “Guía de Tallas”, en la página de cada artículo, para ver nuestra tabla de conversión. También proporcionamos información sobre el ajuste de las prendas y medidas de los modelos para cada estilo en la sección “Información sobre tallas”, localizada bajo la descripción de cada producto.

Sin embargo, nuestros representantes de Atención al Cliente o nuestro equipo de estilistas / fashion consultants te ayudarán si lo necesitas. 

 

¿En cuánto tiempo puedo recibir mi pedido?

Tan pronto como quieras (dentro de lo razonable), haz el pedido antes de las 16:00 h para que te lo entreguen al día siguiente (no disponible en todos los códigos postales), si quieres que te lo entreguen en una fecha futura, simplemente selecciona la fecha de inicio de tu alquiler y tu paquete llegará ese día garantizado.

En Madrid te lo podemos entregar en el mismo día, para ello ponte en contacto con nosotros.

Trabajamos con UPS, el día de la entrega recibirás un correo electrónico, confirmándote el día y la franja horario de entrega.

Alquileres

¿Por cuánto tiempo puedo alquilar?

Puedes alquilar todos nuestros productos durante 2, 4, 8 días. En el caso que necesites tu alquiler un periodo más largo, por favor contacta con nosotros.

¿Qué pasa si mi periodo de alquiler termina en domingo o festivo?

Los domingos y festivos nuestros mensajeros descansan, por lo que tu pedido se recogerá el siguiente día laborable a primera hora. En el caso de que lo entregues en la delegación de UPS más cercana a tu domicilio, por favor revisa si el domingo están abiertos.

¿Puedo hacer dos o más alquileres en fechas distintas?

¡Por supuesto! Podrás realizar tanto alquileres como quieras, siempre y cuando los productos figuren como disponibles en la web

Me he enamorado de un producto durante mi alquiler, y lo quiero para siempre, ¿Cómo lo puedo comprar?

Desde OLIBATI recomendamos alquilar y no comprar si no lo vas a utilizar muchas veces. Esta nueva forma de consumo nos permite poder estrenar más piezas, al mismo tiempo que generamos un mejor impacto en nuestro planeta.

Si te has enamorado de uno de los productos y lo quieres para siempre, tienes distintas formas de comprarlo:

  • Compra durante el alquiler: esta opción esta disponible, pero debes ponerte en contacto con nosotros para poder confirmarlo.
  • Compra antes del alquiler: en la pagina de producto, veras si este producto también esta disponible para comprar. Todas las compras que adquieras en esta opción son de productos nuevos.
  • Compra pre-loved: durante todos los alquileres, garantizamos que todos los productos están como nuevos, en perfecto estado. Al trabajar con marcas que utilizan materiales de calidad, es fácil alargar la vida útil del producto y que se mantengan en perfecto estado. En el momento que no podamos garantizar esto, el producto pasara a la sección pre-loved, casi siempre de temporadas pasadas, a un precio inferior.
¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un articulo?

Tienes un calendario desplegable en el que veras reflejado los días disponibles.

Es posible que se cancele el alquiler, por lo que te recomendamos alquilar otro parecido y en el caso de que se quede la primera opción elegida disponible nos ponemos en contacto contigo, indícanoslo en notas del producto o poniéndote en contacto con nosotros

¿Puedo ampliar mi periodo de alquiler?

Ponte en contacto con nosotros con un mínimo de 24 horas de antelación antes de que termine el periodo de alquiler. Si el producto no esta reservado por otro cliente, podremos alargar el periodo de alquiler.

Es importante que nos notifiques y recibas nuestra confirmación, por el contrario, podrías verte afectada con una penalización de 5€ + el 15% del PVP del producto por cada día de retraso.

¿Debo llevar a la tintorería el producto antes de devolverlo?

No, nosotros lo hacemos por ti, solo debes preocuparte en disfrutar del alquiler.

¿Puedo probarme las prendas antes de la fecha de mi alquiler?

¡Por supuesto!

- Puedes venir a nuestro espacio de C/Almirante 8 en Madrid

- Si no tienes la posibilidad de venir te lo mandamos a la dirección que nos facilites durante 1 día hasta 6 meses antes de tú alquiler para que puedas probar. En el caso que no te guste te devolvemos el dinero

¿Con cuánta antelación puedo reservar mi pedido?

Cuanto antes hagas tu reserva más disponibilidad encontrarás; puedes hacer la reserva con una antelación de hasta 6 meses.

¿Todos los productos que están a la venta son nuevos?

Todos los productos que están a la venta en nuestra web, y no están en la sección pre-loved, son productos nuevos sin estrenar.

Te recomendamos sumarte a la economía circular, alquilar y comprarpre-loved, de esta manera le damos más vida a todos los productos y no dejamos huella en nuestro planeta.

¿Cómo me llega la prenda?

Te enviamos la prenda limpia, planchada y perfecta para utilizarla.

Cada prenda requiere un cuidado diferente que solo nuestro servicio de limpieza conoce, por lo que recomendamos no someter las prendas a ningún tratado ya que podrían resultar dañadas.

¿Qué productos hay en la sección pre-loved?

Una vez no podemos garantizar que los productos están como nuevo para alquilar, los movemos a la sección pre-loved, en la que encontraras todos los productos a la venta a un precio inferior. De esta manera alargamos al máximo la vida útil de cada producto.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo envío de vuelta mi alquiler OLIBATI?

Es muy sencillo.

Durante el día que finaliza tu alquiler de 4,8 o 12 días, debes:

- Guardarlo en la misma caja de envío, tal cual lo recibiste

- Cerrar el paquete pegar la pegatina que has encontrado en el interior de la caja que te enviamos

- Llevarlo a un punto de UPS lo más temprano posible.

¿Qué pasa si no devuelvo mi alquiler a tiempo?

Podrías verte afectada con una penalización de 5€ + el 15% del PVP del producto por cada día de retraso.

¿Cómo hacer una devolución de un alquiler y solicitar el reembolso?

¿No es tu talla, no te gusta o quieres otro color?

- En el caso de que no te hayas probado antes tu alquiler; necesitamos que nos avises dentro del mismo día de entrega del pedido para poder devolverte el dinero. Si nos avisas más tarde, no te preocupes se te guardará el crédito en tu cuenta OLIBATI para tus próximas compras, no tiene caducidad. Es muy importante que el articulo este en perfectas condiciones, por favor revisa nuestra política de devoluciones para asegurar el reembolso de tu pedido.

- En el caso que te hayas probado antes tu alquiler, puedes cancelarlo y te devolvemos el dinero hasta 15 días antes de su inicio. Si lo cancelas dentro de los últimos 15 días se te guardará el crédito en tu cuenta OLIBATI para tus próximas compras, no tiene caducidad

Reservar tu devolución es fácil y no lleva coste.

  1. Entra en tu cuenta
  2. Dirígete a mis pedidos.
  3. Encuentra el pedido que quieres devolver y haz click en “Devolver artículo”.
  4. Selecciona cada articulo y el motivo de devolución.
  5. Guárdalo en la misma caja con todos los estuches de la marca, tal cual fue recibido.
  6. Prepara y cierra tu paquete y pega la etiqueta de devolución
  7. Entrégalo en la delegación de UPS más cercana.
¿Qué pasa si daño la prenda?

Si la prenda tiene daños salvables como, pequeños descosidos, botones, pequeñas manchas reparables, cremalleras que no cumplen su función con normalidad, nosotros asumiremos el arreglo.

En el caso de recibir la prenda en estado irreparable; roturas, desgarros, quemaduras,) te cobraremos dependiendo de la valoración del daño ocasionado, hasta el PVP de la prenda, no del alquiler.

Disponemos de un seguro para que utilices la prenda sin ningún miedo. En el proceso de check-out podrás contratarlo por un importe de 8€.

¿Qué pasa si pierdo la prenda?

Deberás abonar el PVP original de la prenda, no el alquiler. Esto haría un daño irreparable, ya que contamos con piezas únicas y rompería toda la cadena de trabajo.

¿Cómo devolver una compra?

Si no te gusta o no es lo que esperabas. No te preocupes. Puedes devolver el articulo en un plazo de 14 días y se te reembolsará el dinero.

Reservar tu devolución es fácil y no lleva coste.

  1. Entra en tu cuenta
  2. Dirígete a mis pedidos.
  3. Encuentra el pedido que quieres devolver y haz click en “Devolver artículo”.
  4. Selecciona cada articulo y el motivo de devolución.
  5. Guárdalo en la misma caja con todos los estuches de la marca, tal cual fue recibido.
  6. Prepara y cierra tu paquete.
  7. Ponte en contacto con nosotros para enviarte una pegatina y pegarla en tu paquete.
  8. Entrégalo en la delegación que te hemos indicado.
¿Cómo debo empaquetar mi artículo para la devolución?

Para preparar tu artículo, solo debes seguir estos pasos:

  1. Coloca los artículos con su embalaje original dentro de la caja de OLIBATI, después está guárdala en la caja de envío proporcionada en la entrega.
  2. Pega la etiqueta de devolución que has encontrado en el interior del pedido, si no la has encontrado ponte en contacto con nosotros para enviártela.
¿Puedo cancelar cualquier producto de mi pedido?

Si has cambiado de idea y todavía no hemos preparado tu pedido, podemos cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible.

Si tu pedido ya fue preparado, no podemos cancelarlo.

Si necesitas realizar alguna modificación en tu compra, llame a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e intentaremos ayudarle.

Secure transactions

Transactions are handled with bank-grade security.

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